Que vivimos en la era digital es un hecho. Como muestra, Internet cuenta con 3 mil millones de usuarios diarios.
El Instituto Nacional de Estadística analizó el uso de Internet y constató que actualmente, el 85% de la población está conectada. Un dato que dobla al de hace 10 años. Sin duda, estamos ante una revolución digital.
¿Afecta la era digital a las empresas?
Sí y mucho. La forma de comunicar ha cambiado, pasando del mundo offline al online, por lo que todas ellas se han visto obligadas a cambiar sus estrategias e introducirse en el marketing online para seguir obteniendo buenos resultados.
Las redes sociales son un elemento clave y diferencial en las empresas por lo que cómo gestionarlas se convierte en uno de los puntos más importantes dentro del plan de comunicación.
Y, aunque parezcan sencillas, las redes sociales (RR.SS) son un arma de doble filo por lo que antes de saltar a la piscina del mundo online es importante respirar, sentarse con calma y definir un plan de social media integral.
¿Necesitas ayuda? Si la respuesta es afirmativa, toma nota de lo que viene a continuación porque te puede venir bien para encontrar un poco de luz en el camino de la era digital.
Cómo crear un plan de social media
¿Qué es un plan de social media? Se trata de un documento que describe los puntos principales de una estrategia en RR.SS.
Para toda empresa es importante estar en las redes sociales pero… ¡no es obligatorio estar en todas! Son muchas empresas las que piensan que si tienen un perfil en cada una de las redes sociales, abarcarán a más público y, por tanto, aumentarán sus ventas. Pero esa creencia no hace más que aumentar un trabajo que en muchas ocasiones es innecesario ya que cada red social está dirigida a un tipo de perfil diferente.
Por lo que, lo primero que tienes que hacer es realizar un diagnóstico de tu marca, de tu página web así como de las diferentes plataformas. En un plan de social media tienes que definir tu público objetivo, es decir, tener claro el perfil de audiencia al que la marca se dirige.
Una vez que hayas realizado el diagnóstico, deberás diseñar la estrategia con unos objetivos claros orientados a tu público. Como por ejemplo, el tipo de campañas que vas a lanzar en cada red social de cara a maximizar su efectividad.
Por último y no menos importante, deberás medir los resultados y evaluarlos. Parece que las redes sociales están alejadas de los números más allá de los likes pero, al revés, están destinadas a medir todas las acciones que se realizan en ellas. Aprovecha ese recurso para optimizar tus campañas.
Principales redes sociales
Es la red social más grande en usuarios por lo que la posibilidad de que tu principal audiencia se encuentre allí es alta. Es importante que incluyas Facebook en tu estrategia de social media aunque también es bastante probable que tengas que pagar para realizar campañas que obtengan buenos resultados y un ROI aceptable.
Es la red social que más está creciendo. Al igual que en Pinterest, es una red social indicada para mostrar los productos de tu marca a través de fotos y vídeos. Debido a su crecimiento, cuenta con herramientas de segmentación así como con la opción de venta de productos.
Se trata de la red social de profesionales más valorada. Lo primero que debes hacer es crear un perfil de empresa y dotarle de contenidos. LinkedIn está muy indicada para realizar estrategias de marketing B2B.
La red social con más valor noticioso debido a su rapidez. Indicada para cubrir eventos y compartir novedades de tu marca.
Google +
Esta red social pertenece, como su nombre indica, al buscador más usado del mundo por lo que es obligatorio tener un perfil en Google + si quieres mejorar el posicionamiento SEO de tu empresa.
Formada por categorías y tableros en los que clasificar fotografías. Indicada para mostrar tus productos. Es importante saber que el 80% de sus usuarios son mujeres.
Herramientas
Una vez definida la estrategia y las redes sociales, es muy importante contar con las herramientas adecuadas para la gestión de los perfiles de la marca.
Hay diferentes herramientas para manejar las redes sociales, siendo las más conocidas Hootsuite, SocialOomph, Spredfast y Everypost. Estas herramientas facilitarán el trabajo a la persona encargada de las diferentes cuentas de la empresa ya que permiten planificar los contenidos según cada red social.
¿Quién debe llevar las redes sociales de una empresa?
No nos engañemos, todo dependerá del valor que se le dé a la comunicación en la empresa y al presupuesto que haya.
Lo que es totalmente necesario es que la persona que esté a cargo de las redes sociales de la empresa tenga los conocimientos para ello.
Te damos 3 alternativas:
1. Si la empresa es pequeña, puede ser un empleado el que esté a cargo de las cuentas.
2. Otra opción es contratar a una persona especializada, como un social media o community manager.
3. Si las anteriores opciones no son viables, otra alternativa es que sea una empresa externa la que se encargue de las redes sociales de tu marca. Las agencias o consultoras tienen perfiles para ello.
Trucos
Una vez que ya hayas avanzado con el plan de social media y haya una persona encargada de trabajar las redes sociales… tienes todo listo para tu empresa empiece a formar parte activamente en la era digital.
Comienza la aventura por lo que, antes de terminar, te dejo unos trucos para que el día a día con las redes sociales no acabe con tu paciencia:
Piensa el contenido antes de publicarlo. Ten en cuenta que en las redes sociales hay personas, no máquinas. La cercanía y la naturalidad son muy importantes para que tu público empatice con tu marca.
Escucha a tu audiencia y dales el contenido que buscan, no el que tú crees que es adecuado.
Una vez que has decidido que tu marca esté presente en las redes sociales…. ¡no puedes desaparecer! Sé constante. La continuidad en contenidos es muy importante para tener unos seguidores fieles y de calidad. Es necesario interactuar con la audiencia y responder a sus preguntas.
Y por último…
Keep calm! Entrar en era digital es como una carrera de fondo, lo esencial es mantenerse y que tu marca tenga una personalidad digital sólida. No te rindas, aunque al principio parezca que no sirve para nada, los resultados llegan, más tarde o más temprano, pero llegan.